بجلی کی شکایات کیلیے نیا ضابطہ کار جاری، وزیر توانائی کی عوام سے 118 پر کمپلین کی اپیل

وفاقی وزیر توانائی سردار اویس خان لغاری نے بجلی صارفین کی شکایات کے فوری ازالے کے لیے نیا طریقۂ کار جاری کرتے ہوئے عوام سے اپیل کی ہے کہ وہ بجلی سے متعلق مسائل کے اندراج کے لیے ۱۱۸ پر رابطہ کریں۔ انہوں نے بجلی تقسیم کار کمپنیوں کو ہدایت کی ہے کہ اس سہولت کو مؤثر انداز میں عوام تک پہنچایا جائے اور شکایات کے بروقت حل کو یقینی بنایا جائے۔

محکمہ توانائی کے حکام کے مطابق نئے نظام کے تحت ہر ماہ خراب اور بہترین کارکردگی دکھانے والے ذیلی دفاتر کی نشاندہی کی جائے گی جبکہ ناقص کارکردگی کے حامل افسران کے خلاف کارروائی بھی عمل میں لائی جائے گی۔ حکام کا کہنا ہے کہ ۱۱۸ مرکز کو صارفین کے لیے ایک ہی جگہ تمام سہولت فراہم کرنے والا نظام قرار دیا گیا ہے۔

اعداد و شمار کے مطابق گزشتہ پانچ ماہ کے دوران ۱۱۸ پر بیس لاکھ سے زائد فون موصول ہوئے جن میں سے چھیانوے فیصد سے زیادہ کالوں کو کامیابی سے نمٹا دیا گیا۔ اسی عرصے میں بجلی صارفین کی چوبیس لاکھ سے زائد شکایات درج ہوئیں جن میں سے ننانوے اعشاریہ انچاس فیصد شکایات کا ازالہ کر دیا گیا۔

محکمہ توانائی کے مطابق لاہور، ملتان، فیصل آباد اور گوجرانوالہ کے بجلی کے اداروں کی کارکردگی بہتر رہی جبکہ پشاور، حیدرآباد، سکھر اور کوئٹہ کے اداروں میں شکایات کم درج ہونے پر نوٹس لیا گیا ہے اور انہیں ہدایت دی گئی ہے کہ ۱۱۸ کی سہولت کو صارفین میں زیادہ سے زیادہ متعارف کرایا جائے۔

وفاقی وزیر سردار اویس خان لغاری نے ہدایت کی کہ تمام تقسیم کار کمپنیوں کے صارفین سے متعلق شعبوں کے سربراہان اس نظام کے ذمہ دار ہوں گے جبکہ عملے کو شکایات کے فوری ازالے کے لیے متحرک رکھا جائے۔

محکمہ توانائی کے مطابق ۱۱۸ نظام کے قیام سے بجلی کی خدمات میں شفافیت آئی ہے اور عوامی اعتماد میں اضافہ ہوا ہے۔ وزارت توانائی نے اس عزم کا اظہار کیا ہے کہ اس سہولت کو مزید مؤثر بنایا جائے گا اور ہر ماہ اعداد و شمار کی بنیاد پر ذیلی دفاتر کی کارکردگی جاری کی جائے گی۔